近日，在白沟新城政务服务大厅看到，行政审批局副局长陶万华和其他窗口工作人员一样，接受企业和群众的咨询，向企业和群众解答有关申办事项的问题并宣传相关政策。
实行局长（科长）大厅值班制度，能够更好地了解企业和群众反映的问题，熟悉窗口情况，加强和群众的联系，对本部门窗口工作人员的服务态度也是一个监督。
据了解，实行局长（科长）大厅值班制度旨在向办事群众提供服务咨询，解决疑难问题，开门纳谏，直接受理服务对象诉求，把问题处理到位，做到事事有落实，件件有回音，构建和谐服务关系。对照政务服务标准化要求，值班局长（科长）不断转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接，实现局长、副局长和中层干部从“管理”到“服务”的角色转变。