保定市市场监督管理局白沟新城分局
消保科3.15特别提醒：网上购物消费者维权途径
随着中国电子商务的发展和人们对网购的逐渐认识，越来越多的人选择网上购物。很多人在网上买到了满意商品，但也有部分消费者被不良商家欺骗，买到了不合格商品。如果在网购中遇到诈骗或者交易中产生纠纷怎么办？白沟新城分局消保科3.15特别提醒，您可以选择以下的途径来维护自己的消费权益。
一、网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
二、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
三、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
四、向快递公司查询投诉
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
五、向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质监部门（12365）、食品药品监管部门（12331）、物价部门（12358）、省邮政部门（0311-12305）等投诉。
六、向12345（961890）投诉
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345（961890）市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。