我区地税局以“纳税服务年”活动为契机，本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，把优化服务作为推进管理战略、规范执法行为的着力点，作为提升工作效能的落脚点，更新服务理念，健全服务体系，创新服务方式和服务手段，规范服务内容，全面推进纳税服务工作面向深层次、广领域开展，力求实现新的突破和创新，努力打造地税干部和纳税人互动、互赢的和谐局面。
一是立足“转”字，深化“人性化”服务。该局成立了一把手任组长的纳税服务领导小组，在全局开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，真正实现三个转变，即由形象建设向实效服务转变，由被动管理向主动服务转变，由一刀切向分类、精细化服务转变，把干部思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务，切实维护纳税人合法权益，让纳税人满意上来。人人树立“你纳税，我服务”的思想和以纳税人为中心的“想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需”的服务理念。
二是强调“统”字，推行“规范化”服务。首先，严格执行《河北省地方税收业务工作规程（2013版）》，统一标准业务流程，统一审批审核环节，统一税收政策，统一办结时限，统一表证单书，统一附送资料，各管理分局及征收分局不得自行增加流程环节和附送资料。其次，规范了纳税服务礼仪和行为，税务干部着装规范、配证上岗，办公用品陈设规范，办公环境绿化整洁，各类税收宣传手册保证不断档且更新及时。再次，制定了“一站式”纳税服务、承诺服务、一次性告知服务的质量标准，全面实行首问责任制、AB岗工作制，限时办结制、纳税提醒制、预约服务制和责任追究制，在各窗口安装服务即时评价器，设立服务监督台，实行“星级服务”考核和评比。
三是突出“标”字，推进“标准化”服务。整合优势资源，进一步统一办税服务厅外部标识、功能区域、窗口设置、岗位标牌，及时更新维护硬件设施，进一步对各科室、管理分局进行标准化改造，构建优质高效的服务“硬环境”。同时，准确测算纳税人的等候时间、办税时间及工作人员的工作量和满意度，进一步推进办税服务厅标准化建设，提高工作效率，提升办税服务质量和水平，通过优良的制度安排和规范运行，塑造富有特色的服务“软环境”，争取在服务厅标准化建设方面走在全市前列。
四是力求“快”字，实施“效能化”服务。第一，把“减负增效”作为服务效能提速的目标，在征收服务大厅配备了电子触摸屏、大型电子显示屏、自助办税服务终端机、叫号服务机等现代化服务设施；第二，实行轮岗制，提出“精一岗、会两岗、通三岗”服务素质提升要求，着力加强“一人多能”、“一岗多用”业务培训；第三，深化涉税审批事项提速增效，针对所有涉税事项，进一步优化流程，下放审批权限，简化备案手续，打造“窗口受理、即时（限时）办结、内部流转、后续监督”的一站式服务工作模式，努力做到政策咨询一口清、税收资料一手清、涉税事务一次清，切实解决纳税人“多头跑、多次跑、多审批”的问题，真正为纳税人提供“一站式”税收服务。
五是瞄准“需”字，探索“互动化”服务。建立沟通机制，定期组织召开税企联谊会、特邀监察员座谈会等，从多方位、多层面入手，及时动态掌握纳税人的需求与税务机关所提供服务之间的差距及纳税人、社会各界对地税工作效能、税风税纪、政策执行等方面的意见和建议，以便有针对性地查找原因、协调解决问题；强化税收优惠政策的宣传和辅导，切实减轻企业负担，同时为重点企业、重点税源及需要帮助的纳税人提供结对服务和跟踪服务，真正实现“大服务”格局。
