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履职依据 
入冬以来，气温持续走低，供暖保障进入关键期。吉忠热力有限公司聚焦群众“暖屋子”需求，开展“访民问需”专项行动，组织工作人员深入用户家中，听诉求、解难题，以精准服务筑牢城市冬季供暖“保障线”。
在白沟新城迷你公社小区，工作人员正认真检查居民白女士家的分水器。半小时后，房间里逐渐升温，工作人员不仅解决问题，还向居民讲解供暖注意事项，并告知24小时报修电话，方便群众随时联系。
据了解，进入供暖季以来，吉忠热力有限公司组建“暖冬服务小队”，通过电话访问、现场走访排查等形式，收集供暖温度、管道维护、费用缴纳等方面问题。同时，对用户反映的暖气不热、阀门故障等问题，当场排查维修；对无法即时解决的，详细记录并建立“一户一档”，明确整改时限和责任人，确保“事事有回应、件件有着落”。