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对保定市第十六届人民代表大会
第二次会议第557号建议的答复
张志茹代表：
您提出的关于“完善我市老旧小区物业管理工作的提案”收悉，现答复如下：
一、基本情况
按照保定市老旧小区改造办公室认定标准，2000年以前建成的小区为老旧小区。经认真排查，我区建成时间最早的小区为2004年建成的芙蓉苑小区，无符合改造条件老旧小区，保定市老旧小区改造办公室未向我区下达任务。
二、物业服务提升工作开展情况
（一）定期组织召开物业管理服务工作联席会议。
白沟新城物业管理领导小组办公室定期组织召开白沟新城物业管理领导小组联席会议，对上一阶段的工作进行总结，就下一步各项工作做出安排部署，对具体问题进行分析，形成问题台账，多措并举解决实际问题，坚持督导整改相结合，进一步提高小区环境卫生质量。
（二）完善明明白白消费公示、社区物委会和物业管理员公示。
住建局、社区和物业监督管理办公室等部门齐抓共管，协调联动，根据我区实际，开展物业管体服务联合检查提升行动，对39个有物业小区加强业务指导与监督管理，对30个无物业小区组建社区物委会（由居委会代管），针对目前缺少物业管理员问题，近期将进行物业管理人员补充，实现物业管理全覆盖。已完成全区所有物业小区的明明白白消费公示工作和全区所有小区的社区物委会和物业管理员公示工作，公示率确保达到100%。
（三）拓宽问题反映渠道，提高问题解决效率。
按照联席会议的工作要求，组织建立全区所有小区的矛盾纠纷解决微信群，结合社区物委会和物业管理员公示工作，拓宽居民问题反映渠道，加强对居民从“有问题打市长热线”到“有问题找物业管理员”的思想意识转变，切实有效地把问题化解在一线，有效提高问题解决效率。
（四）开展小区环境卫生综合整治行动。
白沟新城物业管理服务工作领导小组办公室定期组织召开“全区提升物业服务质量工作动员会”，就当前我区物业服务工作存在的各种问题进行深刻的剖析，就如何提升物业服务水平、如何开展小区环境卫生综合整治工作、如何加大无物业小区的管理力度等方面进行安排部署，并根据白沟实际，在13项整治内容基础上增加第14项“小区室内和储藏间为生产、经营、储存场所与宿舍的“三合一”或“多合一”场所”整治内容，对14项排查内容进行责任分工，各责任单位、各物业企业积极开展综合环境卫生整治，有力提高我区物业服务质量。
（五）开展物业企业排查工作。
按照市领导小组的有关要求，我区认真开展物业企业排查工作，经排查，我区29家物业公司中，服务水平良好的物业企业有19家，服务水平一般的物业企业有40家，僵尸物业有1家。制定了《关于物业企业服务水平排查问题的解决方案》，按照方案要求，将对僵尸物业进行了清退，并帮助相关小区重新选聘新的物业公司。对评分为一般的物业组织居民进行座谈，逐一查摆问题，提出整改措施，并限期整改。针对表现良好的物业企业，邀请其参加座谈，并发言分享推广先进的管理经验。
三、下一步工作计划
下一步，我区将严格落实政策要求，切实改善人居环境质量，不断增强人民群众幸福感和获得感。
保定白沟新城管理委员会
2022年4月25日
保定白沟新城管理委员会 2022年4月13日
领导签发：刘雪峰
联系人及电话：罗海涛 2883160
抄报：市人大常委会选举任免代表工作委员会，市政府办公室。